In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE, gli acquisti online su Mabri.it sono tutelati dal diritto di recesso per i consumatori.

Termini e modalità di esercizio

Come esercitare il recesso

1. Invia comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento, via email a info@mabri.it indicando numero ordine, data acquisto e prodotti da restituire
2. Attendi la nostra conferma di presa in carico (risponderemo entro 2 giorni lavorativi)
3. Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Indirizzo di restituzione

Costi di restituzione

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato (vedi sezione Resi per difetto).

• Puoi utilizzare il corriere che preferisci
• Il costo varia in base a peso, volume e destinazione
• Su richiesta, possiamo mettere a disposizione il nostro corriere con preventivo dedicato

Condizioni per il rimborso completo

Per avere diritto al rimborso integrale, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Prodotti integri, non danneggiati e non utilizzati
• Confezione e imballo originali integri
• Tutti gli accessori, manuali e documentazione inclusi
• Spedizione in un'unica soluzione (non accettiamo resi parziali dello stesso ordine)

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità:

• Rimborso eseguito entro 14 giorni dalla ricezione della merce
• Con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Per bonifico bancario, saranno richieste le coordinate IBAN intestate al titolare dell'ordine
• Rimborso del prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione standard (se pagate)

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi (art. 59 D.Lgs. 206/2005):

• Acquisti con Partita IVA (aziende, professionisti, attività commerciali)
• Prodotti personalizzati o su misura realizzati secondo specifiche del cliente
• Ceramiche (pavimenti e rivestimenti) — prodotti soggetti a riordino specifico
• Prodotti "Su richiesta" ordinati appositamente, indicati in scheda prodotto
• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienico-sanitari
• Prodotti usati, incompleti o danneggiati dal cliente

Prodotti danneggiati durante il trasporto di ritorno

Se la merce arriva danneggiata durante il trasporto di ritorno:

• Ti comunicheremo l'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
• Potrai sporgere denuncia al corriere da te scelto
• Se hai assicurato la spedizione, potrai richiedere rimborso al corriere
• Il prodotto sarà messo a tua disposizione per il ritiro

Danni al ricevimento della merce

Per eventuali danni non visibili all'esterno dell'imballo, il Cliente deve segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna inviando email a info@mabri.it con fotografie documentali di: imballo esterno integro, prodotto danneggiato, etichetta di spedizione.

Riferimenti normativi

• Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21
• D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 (recepimento Direttiva 2019/771)

Contatti per il recesso